NTTドコモは、LTE（Xi）／5G共通のオンライン専用新料金プラン「ahamo（アハモ）」について、店頭での有償サポートサービスを提供し、ドコモショップでahamoの新規申し込み、料金プラン変更、機種変更、故障時の対応などを受け付ける方針を発表しました。
店頭でのサポートサービス(有償)を後日発表予定
株式会社NTTドコモ：競争ルールの検証に関するWG（第16回）事業者ヒアリング資料（PDF）
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店頭でのサポートサービス(有償)を後日発表予定
これは、総務省が開催した「競争ルールの検証に関するWG（第16回）」の中で明らかにしたものです。
ahamoについては、「20GB・2,700円の低廉な料金」と「他社に先駆けて発表」したことで、廉価プランへの円滑な移行に大きく貢献しているとしました。
一方、提供開始後の課題として、「ahamoを含めた最適な料金プランのご案内」が行えないことや、「店頭での受付・サポートなし」という点を挙げ、店頭で有償のサポートサービスを後日発表するとしています。