ドコモからahamoへのプラン変更で完了画面が表示されない問題が発生

NTTドコモは、ドコモに契約中のユーザーが「ahamo」にプランを変更する際に、手続き処理が完了しているにも関わらず、完了確認画面が表示されない事象が発生することが判明したと2021年03月25日に発表しました。

ドコモ契約中のお客さまがahamoへプラン変更を実施される際に、手続き処理が完了しているにも関わらず、完了確認画面が表示されない事象が発生することが判明しました。

ahamo:プラン変更完了時に表示されるエラー画面について

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改修完了は4月上旬予定

こちらの事象については、改修作業が実施されていますが、完了するのは4月上旬予定となっています。

そのため、当面は「お手続き完了画面」が表示されず、手続き状況の確認は「お手続き完了時にお送りするメール」もしくは「ahamoサイト」で確認が必要となっています。

「お手続き完了画面」が表示されない事象が発生するケース

完了確認画面が表示されないのは、下記2つが重複した場合。

  1. 「ギガプラン」等から「ahamo」への料金プラン変更をした場合
    ※料金プラン変更のみの場合に発生(機種購入を伴う場合は発生しません)
  2. 契約回線におけるモバイル通信で手続きを実施した場合
    ※Wi-Fi接続および固定回線を利用したPCでの手続き時は発生いたしません。
「お手続き完了画面」が表示されない事象が発生するケース

完了画面が表示されなくても、実際には手続きは完了しており、手続き完了のメールも送信されます。

ただし、「ahamo」契約前に利用していた「@docomo.ne.jp」のメールアドレスでは受信できません。

そのため、「ahamo」移行手続き前に、メールアドレスの登録もしくは完了通知送付先メールアドレスを指定することが必要です。

契約状態の確認方法

手続き完了後、ユーザーご自身で契約情報の確認ができます。

  1. 指定のメールアドレス宛に受信した完了通知メールで確認
  2. ahamoサイト、My docomoにログイン後契約状況の確認

ahamoサイトでの確認方法

ahamoサイトで

ログイン>アカウント>ご契約内容>利用中のプラン

で「料金:月々定額2,970円」と表示されていればahamo契約中となります。

My docomoでの確認方法

My docomoで

ログイン>ご契約内容>ご契約プラン

「ahamo」と表示されていればahamo契約中となります。

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