NTTドコモは、ドコモに契約中のユーザーが「ahamo」にプランを変更する際に、手続き処理が完了しているにも関わらず、完了確認画面が表示されない事象が発生することが判明したと2021年03月25日に発表しました。
ドコモ契約中のお客さまがahamoへプラン変更を実施される際に、手続き処理が完了しているにも関わらず、完了確認画面が表示されない事象が発生することが判明しました。
ahamo：プラン変更完了時に表示されるエラー画面について
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目次
改修完了は4月上旬予定
こちらの事象については、改修作業が実施されていますが、完了するのは4月上旬予定となっています。
そのため、当面は「お手続き完了画面」が表示されず、手続き状況の確認は「お手続き完了時にお送りするメール」もしくは「ahamoサイト」で確認が必要となっています。
「お手続き完了画面」が表示されない事象が発生するケース
完了確認画面が表示されないのは、下記2つが重複した場合。
- 「ギガプラン」等から「ahamo」への料金プラン変更をした場合
※料金プラン変更のみの場合に発生（機種購入を伴う場合は発生しません） - 契約回線におけるモバイル通信で手続きを実施した場合
※Wi-Fi接続および固定回線を利用したPCでの手続き時は発生いたしません。
完了画面が表示されなくても、実際には手続きは完了しており、手続き完了のメールも送信されます。
ただし、「ahamo」契約前に利用していた「@docomo.ne.jp」のメールアドレスでは受信できません。
そのため、「ahamo」移行手続き前に、メールアドレスの登録もしくは完了通知送付先メールアドレスを指定することが必要です。
契約状態の確認方法
手続き完了後、ユーザーご自身で契約情報の確認ができます。
- 指定のメールアドレス宛に受信した完了通知メールで確認
- ahamoサイト、My docomoにログイン後契約状況の確認
ahamoサイトでの確認方法
ahamoサイトで
ログイン＞アカウント＞ご契約内容＞利用中のプラン
で「料金：月々定額2,970円」と表示されていればahamo契約中となります。
My docomoでの確認方法
My docomoで
ログイン＞ご契約内容＞ご契約プラン
「ahamo」と表示されていればahamo契約中となります。