2021年（令和3年）1月7日から続く大雪により被災・避難したユーザーのための支援策を、NTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルが発表しています。
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NTTドコモ
NTTドコモは、大雪により被災された地域のユーザーを対象に、支援措置を実施しています。
詳細は、令和3年1月大雪に伴う支援措置について＜2021年1月8日＞をご覧ください。
対象地域
秋田県の横手市、湯沢市、大仙市、仙北市、仙北郡美郷町、雄勝郡羽後町、雄勝郡東成瀬村。
支援措置
1.付属品の無償提供
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話の付属品を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、電池パック・ACアダプタ・DCアダプタ・ポケットチャージャーなどを無償で提供しております。対象地域のドコモショップにて受付いたします。
2.携帯電話機購入時における特別割引の実施
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機※1購入時の特別割引を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。
3.一部手数料の無料化
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、「契約事務手数料（契約変更）」、「登録等手数料（機種変更）」「UIM再発行時の手数料」の無料化を行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。
4.故障修理代金の一部減額など
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、携帯電話機の故障修理代金の一部減額などを行います。対象地域のドコモショップにて受付いたします。
5.ケータイ補償サービスの対応
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、本災害を理由にケータイ補償サービスのお申込みを受付いたします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。
6.ケータイデータ復旧サービス※2の無料化
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、通常データ復旧成功時※3にいただく復旧代金を無料とします。対象地域のドコモショップにて受付いたします。
7.代替機賠償金の無料化
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された対象地域のお客さまに対して、代替機の賠償金を請求いたしません。対象地域のドコモショップにて受付いたします。
8.受付手続きの緩和
2021年1月7日（木曜）から2021年1月31日（日曜）までの期間、今回の災害により携帯電話を破損、故障、紛失された、またはドコモ光が利用できない期間があった対象地域のお客さまに対して、お客さまが対象地域のドコモショップに来店し手続きを行う際、本人確認書類に不足があった場合であっても、後日、本人確認等をさせていただくことを条件に受付手続きを行います。
NTTドコモは、このたびの大雪により被災された地域のお客さまを対象に、以下の支援措置を実施します。
令和3年1月大雪に伴う支援措置について＜2021年1月8日＞
au
KDDIと沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のユーザーを対象に、支援措置を実施しています。
詳細は、KDDI：令和 3 年 1 月 7 日からの大雪に伴う支援について（PDF)をご覧ください。
災害救助法適用地域
秋田県の横手市、湯沢市、大仙市、仙北市、仙北郡美郷町、雄勝郡羽後町、雄勝郡東成瀬村。
携帯電話修理費用の軽減
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーは、2021年1月7日から2021年2月28日までの期間、全国の修理受付拠点（au ショップ・トヨタ au 取扱店など）にて、災害により破損・故障した携帯電話機の修理費用等を一部軽減。
修理受付拠点
- 【au】au ショップ、トヨタ au 取扱店など
- 【UQ mobile】UQ mobile 端末補償サービス受付センター
携帯電話購入時の特別割引実施
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2021年1月7日から2021年2月28日までの期間、被災されたユーザーが新規、機種変更、端末増設を希望する場合、全国の au 取扱店、UQ mobile 取扱店で移動機購入時の特別割引を実施。
1 回線 1 回までの適用とします。
付属品の無償提供
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるお客さまに対して、2021年1月7日から2021年2月28日までの期間、災害が起因でユーザーの AC アダプタに不具合が生じた場合、対象地域の au ショップ、UQ スポットにて無料で提供。
Try UQ mobile の機器返却期間の延長について
15 日間無料お試し機器貸出サービス「Try UQ mobile」を利用している場合、災害救助法適用地域に「配送先住所」があるユーザーに対し、機器返却期間を返却日から 1 カ月延期。
ＰＣ・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置
災害救助法適用地域に「契約者住所」、「請求書送付先」があるユーザーに対して、2021年1月7日から2021年2月28までの期間、被災したユーザーの被災したパソコン・スマホなどのデータ復旧に係る支援を実施。
AOS データ株式会社提供の「データ復旧サービス」（注 6）をご紹介し、データ復旧に係る費用を支援。
- 個人のユーザー データ復旧サービスを無償で提供
- 法人のユーザー データ復旧サービス費用を通常の半額で提供
KDDI、沖縄セルラーは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、支援措置を実施します。
KDDI：令和 3 年 1 月 7 日からの大雪に伴う支援について（PDF)
ソフトバンク
ソフトバンクは、災害救助法が適用された地域のユーザーを対象に、支援措置を実施しています。
詳細は、ソフトバンク：令和2年12月16日からの大雪に伴う支援についてをご覧ください。
各種サービスに関する支援措置
料金支払期限の延長
“ソフトバンク”の移動通信サービスを利用しているユーザーの、2020年12月28日、2021年1月6日、18日が支払期日の請求書、“ワイモバイル”のサービスを利用しているユーザーの2020年12月28日が支払期日の請求書に対し、契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在しており、請求書により窓口で利用料金をお支払いされている場合、支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長。
故障・修理の減免
“ソフトバンク”の移動通信サービス、“ワイモバイル”の移動通信サービスを利用していて、契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在しているユーザーに対し、本災害において、破損、水ぬれ、紛失により“ソフトバンク”または“ワイモバイル”の携帯電話機、データカード端末の交換または修理を希望される場合、加入サービスや機種などに応じて、その費用を減免または無償化。
全国のソフトバンクショップおよびワイモバイルショップで受付。
災害救助法が適用された地域のお客さまが利用されているサービスについて、以下の支援措置を実施します。
ソフトバンク：令和2年12月16日からの大雪に伴う支援について
楽天モバイル
楽天モバイルは、災害救助法が適用された地域のユーザーを対象に、以下の支援措置を実施します。
詳細は、楽天モバイル：令和3年1月7日からの大雪による災害に伴う支援措置についてをご覧ください。
対象となるお客様
- MVNOサービス「楽天モバイル」において「組み合わせプラン（ドコモ回線/au回線）」を利用している個人のユーザーのうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるユーザー。
- MVNOサービス「楽天モバイル」をご利用されている個人のユーザーのうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるユーザー。
- 「楽天モバイル」の携帯電話サービス（MNOサービス、MVNOサービス）をご利用されている個人のユーザーのうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるユーザー。
MVNOサービスにおけるデータチャージ購入金額分を後日返金対応
※MVNOサービス「楽天モバイル」において「組み合わせプラン（ドコモ回線/au回線）」をご利用のお客様が対象となります。
※データ容量を超えた場合に、最大1Mbpsの通信速度をご利用できるUN-LIMIT Vおよびスーパーホーダイ（ドコモ回線/au回線）のお客様は対象となりません。
※データチャージ購入分の5GBまでを返金対応させていただきます。
MVNOサービスにおけるSIMカード再発行手数料を後日返金対応
※MVNOサービス「楽天モバイル」をご利用のお客様が対象となります。
※MNOサービスをご利用のお客様は、SIMカード再発行手数料が無料のため対象外となります。
受付手続きの緩和
料金支払い期限の延長
楽天モバイル株式会社は、このたびの令和3年1月7日からの大雪により被災された「楽天モバイル」の携帯電話サービスをご利用のお客様を対象に、以下の支援措置を実施します。
楽天モバイル：令和3年1月7日からの大雪による災害に伴う支援措置について