NTTドコモが、LTE（Xi）／5G共通のオンライン専用新料金プラン「ahamo（アハモ）」について、ドコモショップでの「ahamo」有償サポートを2021年4月22日から開始しました。
株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）は、2021年4月22日（木曜）からオンライン手続きプランの「ahamo（アハモ）」について、ドコモショップにおいて有料の「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」を開始します。
NTTドコモ：「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の開始および故障受付チャネルの拡大について
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利用料1件あたり3,300円で有償サポート
2021年4月22日から全国のドコモショップで開始された有償サポートは、「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」の2種類で、利用料は1件あたり3,300円。
| サービス名称 | 利用料金 | サポート内容 |
|---|---|---|
| ahamo WEBお申込みサポート | 3,300円（税込） | ahamoの新規契約、他社からののりかえ、ドコモのギガプラン等からの料金プラン変更の申込みサポート |
| ahamo WEBお手続きサポート | 3,300円（税込） | ahamo契約後の各種手続きの申込みサポート |
今回提供される「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」では、ahamoを利用したいものの、手続き方法などがわからない人に対して、ドコモショップのスタッフが手助けしてくれるというものです。
ただし、申込み時の端末操作はユーザー自身で行う必要があり、手続きの補助を行うスタッフはユーザーの端末操作画面を見て、必要に応じて操作の案内を行うというもの。
また、ahamoの申込みに際してはユーザー自身でサービス内容と注意事項確認が必要であり、手続きの補助を行うスタッフは、契約にあたっての注意事項等の説明義務を負うものではない点は注意が必要です。
さらに、ahamo契約後の相談は「専用チャット」を利用することになり、ドコモショップやインフォメーションセンターでは対応できなくなります。
ドコモショップでのサポートを希望する場合は、必要に応じて有料の「お手続きサポート」等を利用する必要があります。
故障受付チャネルも拡大
「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」開始にあわせ、故障に関する手続きについて、ドコモショップでの修理受付を無料で実施することも発表されました。