楽天カードと楽天Payがシステム障害で利用できない状態が続く(11月27日13時10分時点で完全復旧)

楽天カードと楽天Payがシステム障害で利用できない状態が続く(11月27日13時10分時点で完全復旧)

楽天カードと楽天Payが楽天カードと楽天Payが、2019年11月23日(土)6時からの株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合により、サービスを利用できない状態が続きています。

これにより、クレジットカードの楽天カードと、スマートフォンのQRコード決済「楽天ペイ」で一部サービスが利用できなくなっています。

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アプリでエラーを表示

確かに12時前に「楽天ペイ」のアプリを立ち上げると、以下のようなエラー画面が表示されていました。

楽天ペイ エラー画面
楽天ペイ エラー画面

ただし、15時現在ではアプリの方は正しく表示がされるように戻っています。

14時40分ごろにまでに一部サービスが復旧

14時40分ごろまでにカードの利用はできるようになったようですが、まだネット上での明細の確認など一部のサービスとスマホ決済では影響が続いているようです。

11月25日13時30分に一部サービス復旧案内

楽天カードの公式Webサイトで【11/25 13時30分更新】当社サービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ(株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合)という回答が行われ、一部サービスが復旧した案内がされました。

2019年11月23日(土)6時からの株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合により当社システムに影響が出ておりましたが、楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」や「楽天カードアプリ」へのログインおよび一部サービスのご利用が可能になりましたのでお知らせいたします。

【11/25 13時30分更新】当社サービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ(株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合)

ただし、現時点でも「楽天ペイアプリ」、「クレジットカードでの借入れ」、「12月以降のご利用明細、ご利用可能額の照会、会員情報の変更など」は利用できないようです。

障害が発生しているサービス
障害が発生しているサービス

また、「クレジットカードの申し込み」は審査完了まで時間がかかり、カード切替・追加等は申し込みができないようです。

11月25日15時30分楽天ペイアプリでの支払いが可能に

11月25日15時30分時点で、楽天ペイアプリでのお支払いが可能になったようです。

11月27日13時10分時点で完全復旧

11月27日13時10分時点で、完全復旧したようです。

11月27日(水)13時10分にお客様向けサービスが完全復旧し、現在は正常にご利用いただける状態となっております。

【完全復旧】お客様向けサービス復旧のお知らせ(株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合)

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